よくあるトラブルと解決法

ＩＮＤＥＸ＞ＴＯＰ＞パソコン初心者の部屋＞よくあるトラブルと解決法 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＤＯＣどんぷろアウトドアくらぶ 突然メールが送れなくなった(相談BBSより) 　最近「メールが突然送れなくなった」という声をたくさん耳にします。“「受信」が出来るが「送信」が出来ない”という現象の多くはプロバイダのスパムメール対策にあるようです。詳しくは加入しているプロバイダのサイトで調べると良いのですが、掲載場所がわかりにくいというケースも多いようです。 　アウトルックエクスプレスの場合はアカウント設定の「詳細」フォルダーにある「smtp」のアドレスを入れる欄があります。通常は25番になっていると思いますが、ここを587番に変えます。またサーバーフォルダの送信メールサーバー欄に「このサーバーは認証が必要」らにチェックします。これでだいたい行けているようです。 　YahooメールのＱ＆Ａが参考になると思います。 突然インターネットにつながらなくなった ネットワークの設定をいじたりしていないのに、急にブラウザが開かなくなる事があります。そんな時は次の手順で調べてみましょう。 わかりやすい考え方〜悪い場所を特定しよう 　蛇口をひねっても水が出ない時の事を連想しましょう。まず他の蛇口をひねってみますよね？。もし複数のパソコンが接続されているなら、他も動かないことを確認してください。ウイルスなどのトラブルも無きにしもあらずですが、まず同時に複数台数が同時に設定が変わってしまう確率は低いと言えます。他のパソコンでもダメならば、次に元栓を見に行きましょう。水道の元栓にあたるのは、「モデム」です。 　↓ 　マニュアルがあれば、イラストを見てみてください。ADSLの信号が来ているかどうかを確かめます。モデムによって異なりますが、普通「ＬＩＮＫ」とか「DSL」というランプになっていると思います。これがついていない場合は、そこまで水が来ていないわけですから、いくらその後ろをいじっても直りません。確認してください。モデムの電源を入れ直してもランプがつかない場合は、契約プロバイダに連絡をするしかありません。 　↓ 　モデムのランプにはパソコンとのリンク状態を示すものもついているはずです、これも確認してください。これが消えている場合は、ドラブル個所はパソコンとモデムの間と推定できます。このように両端から順にチェックしていきます。この場合は、パソコンのデバイスマネージャーを見て、ＬＡＮポートが正常に動いているか、ＬＡＮケーブルに問題がないか、などチェックしてください。 　↓ 　共に正常にランプが点灯している場合は、モデムの異常が考えられます。一度電源を切って（スイッチがないものはコンセントを抜きます）、数分待ってから再度入れてください。また、ルーターを設置している場合は、ルーターの電源も同様に再投入してみます。 電源を入れてもつながるまでには時間がかかりますので、しばらく待ってからブラウザを開いてみてください。 パソコンの動作が鈍くなった 　パソコンの動作が遅くなった、という相談をよく受けます。これはいろいろな原因がありますので、ＷＩＮ　ＦＡＱさんのページをみてみてください。パフォーマンスやトラブルのページなんかが参考になると思います。またマシンの操作を快適にするためのテクニックについても書かれていますのでぜひチェックしてみてください。 ［補足］ 　ウインドゥズやハードディスクのメンテナンスをしていないと、使っているうちにどんどんマシンの設定が変わって行き、ＣＰＵや周辺機器が持っている速度を殺してしまう場合があります。普段できるメンテナンスは、主に次のとおりです。 　スタートアップ・・・　　　不要プログラムの削除（システムリソースの確保） 　　　　　　　　　　　　　　　　スタートアップはWIN2000以外ならば、ファイル名を指定して実行→ 　　　　　　　　　　　　　　　　msconfigと打ち込んで管理ツールを起動します。 　　　　　　　　　　　　　　　　（サービスフォルダにあるプログラムもチェックしてみてください 　　　　　　　　　　　　　　　　　マイクロソフトのサービスを隠すにチェックを入れると調べやすい） 　ハードディスク・・・　　　エラーチェック　　最適化　　ウイルスチェック 　　　　　　　　　　　　　　　スパイウェアチェック あと、ドライバソフトの重複登録や相互間の相性により動作に支障をきたす場合がありますので、極力不要ソフトのインストールやアンインストールの繰り返しをなさらないようおすすめします。 　対策例：　メモリ増設→ＸＰの場合、256MだとHDDアクセスが増えて、操作性が低下します。 　　　　　　　これは、上記のスタートアップような常駐プログラムが増えると顕著になります。 　　　　　　　ＷＩＮＤＯＷＳの高速化→マシンの負荷を落とします 　　　　　　　例）デスクトップを右クリックして画面のプロパティを開きます→ 　　　　　　　　　　・スクリーンセーバーをなしにする 　　　　　　　　　　・デザインをクラシックスタイルにする 　　　　　　　　　　・設定の画面の色を16ビットにする 　　　　　　　　　マイコンピュータを右クリックしてプロパティを開きます 　　　　　　　　　　・詳細設定のパフォーマンスの設定→視覚効果をパフォーマンス優先にする 右クリックで画素を取り込むとビットマップでしか保存できない。または取り込めない 　「インターネットオプション」の「全般」にある、「ファイルの削除」と「履歴のクリア」ボタンをクリックします。 一度ブラウザを閉じて、開き直してみてください。 エクスプローラの最小化ボタンや×マークが数字や記号に文字化け(win98) 「スタート」→検索→「ファイルとフォルダすべて」で「ttfCache」を検索→削除して再起動する ハードウェアの安全な取り外しが表示されなくなった(XP) 「スタート」→ファイル名を指定して実行→「rundll32 shell32.dll,Control_RunDLL hotplug.dll」と打ち込み起動する （対策例） ・「Ctrl」+「Alt」+「Del」キーで一度「ログオフ」して、ログオンし直す ・上記ツールから「デバイスコンポーネントを表示する」にチェックする ・タスクトレイを右クリック→「プロパティ」→カスタマイズを開いて、ハードウェアの安全な取り外しを常に表示にしてみる ・ショートカットを強制的に作ってしまう方法・・・デスクトップで右クリックして「新規作成」→ショートカットで窓に↑と同じ「rundll32 shell32.dll,Control_RunDLL hotplug.dll」を入れて、デスクトップにアイコンをこさえる。取り外す時はこれを起動する。 ＣＤドライブのフタが開かなくなった タテ型で、ＣＤのトレイがお皿になってる古いパソコンではよくあります。 「マイコンピュータ」からドライブのアイコンを右クリックして、一度「取り出し」を押してみます。一度本体の電源を落とし、ＣＤのーベル面が上になるように本体を寝かせて、ドライブが横になるようにします。その状態で電源を入れ、取り出しボタンを押してみてください。中にＣＤが入ったままの場合は、倒す際にあまり乱暴にしたり逆向きに倒したりすると、ＣＤがトレイから外れて余計に開かなくなったりＣＤを傷つけてしまう事がありますから注意してください。 その他のヒント 　どこが悪いのか？ 　それを突き止めるのが解決の近道です。そのためには「何をしたらおかしくなったか」とか、「どういう時におかしくなるか」などの正確な情報をつかむ事が欠かせません。 　パソコンにかなり詳しい人でも、その症状や順に部品を取り替えたりして、例えば「ハードディスクの異常」とかまでは判断しますが、ハードディスクに使われているどの部品に問題があるかまでは簡単にはわかりませんし、わかっても直すのは困難です。メーカーに修理を依頼してもこれはほとんど変わらず、ハードディスクが悪いと推定されれば、ハードディスク単体を交換してしまいます。人件費よりもはるかに部品の方が安いので、この法則は将来も変わりそうにありません。 　上記のいくつかのトラブルも、当事者にはたいへんな事象ですが、検索サイトの窓に適切なワードを入れると、わずか数分で解決する事がほとんどです。こんな事から、パソコンはある程度自分で解決する能力が必要になります。そのためには検索サイトの使い方や、パソコンの基礎的な仕組みを知っているかがカギになってきます。他のページにも書きましたが、ベテランと初心者の知識の差ってのは、初心者が思っている程ではありません。ぜひ自分で解決できるうよにがんばってみてください。 　「そんな事言ったって、検索の仕方すらわからない」って言う人がいます。いや、検索の仕方も検索すれば出てくるのです。それを「検索の仕方」と窓に打ち込むとちょっと目的と異なるサイトが上位に出てきてしまいます。では「検索サイトの使い方」に変えてみましょう。ヤフーや初心者向きの検索の仕方を解説したページが出てくるはずです。ベテランと初心者の差は、たったこれだけと言ってもいいくらいです。 　がんばってくださいね。 　しばらくお待ちください このページの拡張を考えていますが、専門のページにはとてもかないません。ずっとそちらの方が見やすいと思いますので、何か困ったら、メニューでも紹介していますが、ＷＩＮ　ＦＡＱさんの検索窓にワードを入れてみてください。ここはぜひブックマークしておくことをおすすめします。 パソコン初心者の部屋へ戻る